Mọi thắc mắc về Viettel Money tại dagakim

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính tài khoản. Hoàn tất KYC mới được rút tiền về ví Viettel Money — thường yêu cầu ảnh CCCD và ảnh chân dung xác nhận.

Mã tham chiếu là chuỗi ký tự duy nhất gắn với mỗi lệnh nạp hoặc rút. Cung cấp mã này khi liên hệ hỗ trợ để nhân viên tra cứu và đối soát giao dịch Viettel Money chính xác hơn.

Đối soát là quá trình hệ thống so khớp lệnh chuyển tiền từ Viettel Money với yêu cầu nạp trong tài khoản. Khi khớp đủ số tiền và mã xác nhận, số dư được cập nhật tự động.

Ví liên kết là số điện thoại Viettel Money bạn đã đăng ký với tài khoản dagakim. Lệnh rút tiền chỉ được duyệt về đúng ví này, không thể rút sang số khác chưa xác minh.

Giao dịch đang xử lý có nghĩa lệnh đã tiếp nhận nhưng chưa đối soát xong. Thường tự giải quyết sau vài phút; nếu kéo dài quá 30 phút, liên hệ live chat kèm mã tham chiếu.

Hạn mức là số tiền tối đa cho mỗi lần nạp hoặc rút qua Viettel Money trong một khoảng thời gian nhất định. Mức cụ thể hiển thị trong trang thanh toán khi bạn thực hiện giao dịch.